为何用户会半途离开

网络越来越发达，网络上的资讯越来越多，网友在网络上的浏览经验越来越多，使得网友的容忍度越来越低，如果在很短时间内没有满足需求或者碰到困难，你的网站可能就永远失去了一个潜在客户。

尤其现在提供类似内容或商品的网站简直多到不胜枚举，因此如果网友在这个网站受到阻碍，可能即刻就会转往其他网站。如果让一个网友半途离开，就表示还会有另外一个网友也会在同样的因素下离开。

我们说用户界面的考量除了静态的元素之外，还要考虑动态因素，也就是网页与网页之间的衔接。这个网页与网页间的衔接就是完成网站目标的流程。

如果是电子商务网站，你认为哪个流程比较适合留住客户？

(1)进入网页－浏览产品－注册成功会员或登录会员－放入购物车－结帐－完成交易。

(2)进入网页－浏览产品－放入购物车－注册成功会员或登录会员－结帐－完成交易。

以上两种流程没有什么对错，完全看你的网页统计分析结果哪个会让用户半途放弃操作。

这两个流程的差异就是，"注册成为会员或登入会员"与"放入购物车"的顺序，第一种流程必须先"注册成为会员或登入会员"才能"放入购物车"

，第二种则允许先"放入购物车"，后续需要再"注册成为会员或登录会员"。

旧式的设计都是第一种流程，现在的电子商务大多采用第二种流程。即使你的网站不是电子商务网站，也应该以此精神去探讨哪些流程的设计不理想，可能会让用户半途离开。

以亚马逊网站为例，除了电子商务的购物流程，亚马逊网站还提供了希望得到的物品清单、希望日后购买的物品清单、礼物管理界面，让购物的过程画符合各种类型的需求。

OldNavy购物网站则不但购物流程清楚、服饰的尺寸选择功能简单，而且在购物结帐前还清楚地以图案方式显示要结帐的商品。