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如何运用微信公众号客服对接个人号实现速效沟通

网站管理员 - 浏览: 2018-05-11

客服,广义而言任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。为了让客户企业实现与粉丝的实时沟通,奥创软件研究院开发了奥创客维公众号客服,让企业拥有公众号在线客服!奥创公众号客服是什么?据其官网介绍,它是基于微信开放平台研发的公众号客服软件,具备智能客服、用户画像、精准服务三大特点,帮助用户通过微信公众号直接沟通粉丝和管理粉丝。如何运用微信公众号客服对接个人号实现速效沟通

 

由于很多渠道投放只能是公众号二维码,不能是个人号,很多时候,大家也不知道哪个渠道效果好,哪个渠道效果差,只能盲目的投放。导致大量广告费的浪费!奥创客维可以分析渠道来源,精准辨别出哪方面的渠道客户流量大,合理放弃一些无用的渠道。把广告投放方向准确定位。除此之外,公众号又存在客服跟客户沟通互动比较困难的问题,直接降低转化效果。

 

多客服即时沟通,提高10倍以上的转化率;强大的客户二次挖掘功能,每天多挖30%的客户;给客户进行多维度打标签,通过标签精准画像,针对粉丝需求精准群发,大大降低掉粉率。单纯的从内容挖掘、活动吸粉、传统客服等方式显然已经无法满足粉丝的真正需求,以及企业对公众号营销良性发展的需求。奥创公众号客服系统从解决公众号客服、吸粉、转化等营销痛点入手,打造“企业公众号对接奥创公众号客服系统”的轻资产营销模式,帮助企业通过微信直接沟通客户和管理客户,提高客户转化率、复购率,成为企业公众号粉丝变现的王牌。

 

公众号客服的功能优势在哪?

 

1、 利用奥创客维绑定多个微信公众号,然后在这个软件的后台就能完成对所有公众号的操作,包括进入账号、消息阅读、消息沟通、粉丝分析等可在一个界面上完成。

 

2、CRM管理能力:传统公众号服务由于公众号粉丝极强的互动需求给企业的粉丝维护带来极大挑战。传统电话客服的沟通、管理功能想对单薄,不够理想,每天客户沟通大量客户以后,容易混淆客户需求,后期统计客户资料不方便。在客户回访上,很多情况下,客户很多存在拒接的问题,效率十分低下。即使接通,通话记录很难做到备份记录。在客户服务形式上,只能提供语音服务;在客户来源统计上,无法统计客户来源渠道;在接待能力上,一个坐席只能同时接待一个客户;在客户累计价值上,因无法和客户进行频繁活动,累计价值小。

 

奥创客维公众号客服系统集成了公众号多客服、微信客户管理、微信个性化群发、微信客户多次挖掘、粉丝来源统计、客服快捷回复以及粉丝标签多维度画像等功能,CRM管理由企业公众号对接个人号,能力十分强大。

 

3、实现消息即时提醒,图标闪烁以及消息数量提示方式清晰明了,解决了客服需经常刷新后台才能看留言的问题。

 

4、支持客服管理,客服上线、工作、离线时长,总会话数,有效会话数等在系统后台有详细数据,以及能长期保存的聊天记录,可以随时翻查,方便考核和管理。会话可以转移其他客服继续沟通,转移前后聊天记录没有任何影响,实现无缝瑕接,把客户体验放在首位。如何运用微信公众号客服对接个人号实现速效沟通

 

传统电话客服在粉丝经济时代已经式微,而奥创客维从解决公众号客服吸粉、转化等企业营销痛点入手,帮助企业通过微信直接沟通客户和管理客户,这是粉丝经济的新型转化方式。

关键词: 速效 公众 个人

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