不仅每个品牌是潜在的发布者，消费者也是。任何人都能在网上创建和分享内容导致内容的快速增长。
顾客营销和参与的方式是多种多样的，从社交媒体到SEO，到电子邮件营销，再到在线广告。因此，我经常从顾客营销人员那里听到的问题是：“我们如何决定哪些网络营销策略是最好的呢？”
消费者对打扰式营销不感兴趣。他们想获得信息和乐趣，越来越希望在进入购买环节之前从品牌中获得某种价值。B2B和B2C顾客都希望通过搜索引擎找到他们想要的答案及产品、服务。他们还希望与在搜索引擎上找到的东西开展社交互动。
消费者希望从品牌那里获得内容，还希望内容易于发现，并能够与兴趣相投的人开展互动和社交分享。
内容为顾客生命周期中的各个价段的顾客参与提供动力，从漏斗的顶部到宣传。内容能够帮助潜在顾客了解你的产品和服务信息，还能够帮助他们熟悉购买流程，以及如何从购买中得到最大的收获。内容还能够强化品牌和顾客关系，激发更新、升级和推荐。
挑战在于公司要重新考虑内容营销策略，融入社交媒体和SEO，从而满足顾客的期望：便于发现、消费和分享。最重要的是，内容必须提供信息，并促使顾客做出理性的购买决定。