在网站上卖东西的一大问题是：通常客户既看不到要买的货物，也看不到卖东西的人。当然线下已经有品牌知名度的企业不存在这个问题，只要用户能确认打开的确实是公司官方网站就不会怕被骗。但中小企业占了大部分，用户事先并不知道公司名称和背景。用户来到一个网站，怎样才能相信你和你的网站，确认这不是骗局，就成了一个大问题。

不时付出互联网上的骗局、网络欺诈、钓鱼网站等成功的新闻。有一些看起来很低级的骗局，也总有成功的时候。在网上很多人都会整天收到来自诸如尼日利亚等地方的电子邮件，声称某皇族或某重要人物留下的遗产需要转到国外，如果你肯帮忙的话，会会你10%-20%的好处费，这笔遗产通常是几百万甚至几千万美元。稍有经验的用户看到这样的E-mail连笑都不会笑了，只能木然地删除，可实际上还真有用户被骗的。

除了网络欺诈，网上也确实有一此不良商家，产品质量不好或售后服务很差，也给电子商务总体形象带来一些负面影响。

无可否认，信任是网上交易的一大心理障碍。建立信任，让客户踏实地掏钱购买你的东西，是所有运行电子商务网站的人必须要完成的任务。

在网站上，没有真实的货物可以给用户看或触摸;也没有业务员或售货员能说服用户，用户无法靠察言观色判断对方是不是骗子;也没有商场、办公室可以证明公司的实力和背景。一切都是要靠网站上的一些细节使用户信任网站，信任网站背后的公司或站长。