企业博客是与用户沟通、收集反馈意见的最好方式之一。
在博客出现之前，比较有规模的公司，尤其是公司高层，要想直接听取最终用户的意见，渠道并不申通。一个普通用户怎样才能把自己的意见传达给像戴尔这样规模的公司高层眼前？一直以来，企业采取的是邀请用户举行座谈会等形式。可以想象这种座谈会既不能经常举行，也无法接触到最广泛的用户群。
博客的出现使最普通的用户可以在企业博客上反映产品的问题，提出改进意见。这些反馈意见可以立即被公司高层看到，如果愿意，公司总裁和最普通用户还可以产生对话交流。当然，最主要的交流还是发生在读者和专门负责博客营销人员之间。
掌握最终用户的心声，常常能给公司提供很有价值的产品意义。所以很多人认为对话、交流，形成社区的感觉，是博客的最大特点之一。