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寻找网站弱点

流量统计不仅告诉营销人员哪些流量的质量更高,还告诉运营者网站上可能存在哪些弱点使得用户离开网站。

以弹出率为例,当以页面为标准时,弹出率就显示出这些页面质量如何。尤其是应该列出网站上被浏览最多的页面及最热门的进入页面,看这些页面的弹出率是多少。这些页面已经聚集了大量用户,如果这些页页中的个别页面弹出率比平均页面弹出率高出一截,说明这个网站没有满足用户需求,用户或者在这些页面没有找到自己想的信息,或者看完页面后却没有按照营销人员的设想进入下一个页面,这都无法达成网站目标。

这样的页面虽然吸引了用户,但同时也在流失用户。对于这样流量高同时弹出率高的页面,设计者就应该仔细审视有什么地方应该改进。很显然,用户已经用实际行动告诉设计者,这些页面就是网站的弱点,或者说是达成网站目标的瓶颈。

设计人员应该通过变化这些弱点页面上的设计元素,继续观察统计数字,选择出最优化的页面。比如说更改网站标题或口号,很可能就会大幅降低弹出率。或者在网页内容结束时,加上更明显、更有号召力的文字,吸引用户点击链接,也可能降低弹出率。当然,这都是最简单的修改,页面上的任何因素,包括用词、排版、图片、颜色等,都可以进行对比实验,寻找出弹出率最低的版本。

有时统计数字不太符合常规也可以深入挖掘。例如通常平均页面访问数、网站停留时间、弹出率都是成比例的,但如果网站改版后发现平均页面访问数显著提高,但停留时间变化却很小,很可能说明网站新导航系统有一定缺陷,用户需要点击更多链接才能看到相同数量的内容。